Avis Google

Google le souligne explicitement dans ses évaluations : «Les avis ne sont pas vérifiés.» Dans le même temps, Google explique que si le contenu des avis n'est pas vérifié, Google recherche spécifiquement les contenus faux ou enfreignant les règles et les supprime si nécessaire.

Pour nous, chefs d'entreprise, cette approche est problématique. Car si une évaluation est manifestement fausse, cela ne concerne pas notre entreprise, nos services ou nos employésSelon nous, il doit être possible de faire vérifier un tel avis et, si nécessaire, de le supprimer.

Un exemple précis concerne notre emplacement à Magic Flowers GmbHNotre zone de vente est gérée simultanément par un Agence Poste allemande/DHL Cette agence postale est un partenaire contractuel indépendant de Deutsche Post et de DHL et possède un fiche d'établissement Google propre.

Néanmoins, des avis sur les services proposés par Deutsche Post ou DHL ont été publiés par erreur à plusieurs reprises. sous la fiche d'entreprise Google de Magic Flowers GmbH Publié. Ces avis ne concernent donc ni nos services de fleuriste ni notre entreprise.

Nous avons contacté directement certains auteurs et leur avons demandé d'attribuer leurs avis à la bonne entreprise ou à la fiche Google My Business correspondante. Malheureusement, malgré notre demande, ces avis n'ont pas été supprimés.

Étant donné que, selon nous, Google ne procède pas à un examen suffisant du contenu de ces signalements, nous nous sommes finalement sentis obligés de supprimer les avis concernés. pour signaler le problème via les options de suppression fournies par Google.

Nous tenons à préciser explicitement : Notre objectif n'est pas d'empêcher les critiques ou les avis négatifs. Toute évaluation objectivement justifiée de nos services restera bien entendu valable – même si elle est négative.

Toutefois, dans l'intérêt d'un système d'évaluation équitable, il ne saurait être acceptable qu'une entreprise soit évaluée sur la base de ses performances. qu'il n'a pas du tout livréet une telle évaluation apparaît ensuite de manière permanente sous le nom de la mauvaise entreprise malgré les avertissements correspondants.

Nous attendons donc de Google qu'il traite ces cas de manière transparente et fiable. Selon nous, tout organisme proposant un système de notation public devrait également veiller à ce que les notes soient correctement gérées. peut être attribué au fait que l'entreprise est effectivement évaluée Les évaluations manifestement attribuées par erreur seront réexaminées après avoir été signalées.

Notre objectif n'est donc pas de supprimer les avis négatifs, mais de les attribuer correctement et équitablement.