Google Bewertungen

Google weist bei Rezensionen ausdrücklich darauf hin: „Rezensionen werden nicht überprüft.“ Gleichzeitig erklärt Google, dass Rezensionen zwar nicht inhaltlich überprüft würden, Google aber gezielt nach gefälschten oder gegen Richtlinien verstoßenden Inhalten suche und diese gegebenenfalls entferne.

Für uns als Gewerbetreibende ist diese Vorgehensweise problematisch. Denn wenn eine Bewertung nachweislich nicht unser Unternehmen, unsere Leistungen oder unsere Mitarbeiter betrifft, muss es aus unserer Sicht möglich sein, eine solche Bewertung überprüfen und gegebenenfalls entfernen zu lassen.

Ein konkretes Beispiel betrifft unseren Standort von Magic Flowers GmbH: Unsere Verkaufsfläche wird gleichzeitig von einer Deutschen Post-/DHL-Agentur genutzt. Diese Postagentur ist eigenständiger Vertragspartner der Deutschen Post und DHL und verfügt über einen eigenen Google-Unternehmenseintrag.

Dennoch wurden wiederholt Bewertungen zu Leistungen der Deutschen Post bzw. DHL irrtümlich unter dem Google-Unternehmenseintrag von Magic Flowers GmbH veröffentlicht. Diese Bewertungen beziehen sich somit nicht auf unsere floristischen Leistungen und nicht auf unseren Blumenladen.

Wir haben die betreffenden Verfasser teilweise direkt darauf hingewiesen und darum gebeten, ihre Bewertung dem richtigen Unternehmen bzw. Google-Unternehmenseintrag zuzuordnen. Leider wurden diese Bewertungen trotz entsprechender Hinweise nicht entfernt.

Da Google nach unserem Verständnis bei entsprechenden Meldungen keine ausreichende inhaltliche Prüfung vornimmt, sahen wir uns letztlich veranlasst, die betreffenden Bewertungen über die von Google vorgesehenen Möglichkeiten zur Entfernung zu melden.

Wir möchten ausdrücklich klarstellen: Es geht uns nicht darum, kritische oder negative Bewertungen zu verhindern. Jede sachlich gerechtfertigte Bewertung unserer Leistungen soll selbstverständlich bestehen bleiben – auch dann, wenn sie negativ ausfällt.

Es kann jedoch nicht im Sinne eines fairen Bewertungssystems sein, dass ein Unternehmen für Leistungen bewertet wird, die es überhaupt nicht erbracht hat, und eine solche Bewertung anschließend trotz entsprechender Hinweise dauerhaft unter dem falschen Unternehmen erscheint.

Wir wünschen uns daher von Google einen nachvollziehbaren und verlässlichen Umgang mit solchen Fällen. Wer ein öffentliches Bewertungssystem zur Verfügung stellt, sollte aus unserer Sicht auch dafür Sorge tragen, dass Bewertungen dem tatsächlich bewerteten Unternehmen zugeordnet werden können und offensichtlich falsch zugeordnete Rezensionen nach entsprechender Meldung überprüft werden.

Unser Anliegen ist daher nicht die Entfernung negativer Bewertungen – sondern die korrekte und faire Zuordnung von Bewertungen.